NGAF Unable to get latest service packs

อาการ

Unable to get latest service packs.

สาเหตุ

NGAF ไม่สามารถออก Internet ได้เพื่อไปUpdate Signature Database ได้

วิธีการตรวจสอบ

1. ไปที่ System > Security Capability Update > Intelligence Source > Test Validity

- ถ้าปกติจะต้องขึ้นว่า Server is available

2. ไปที่ System > Troubleshooting > Tools > ping update1.sangfor.net
- เพื่อ Confirm ว่า NGAF ออก Internet ไปยัง Update server ได้
- ถ้าทดลอง ping update1.sangfor.net ไม่เจอ (URL) แต่ถ้าping 8.8.8.8 (IP) เจอ แปลว่า ต้องไปเซตDNSให้ถูกต้อง

- การตั้งค่า DNS ของอุปกรณ์ NGAF

- ถ้า ping ไม่ได้ทั้ง IP และ URL ให้ไปเช็คที่ Static Route ว่ามี default route เพื่อออก Internet หรือไม่