ไม่สามารถลบ Agent ที่เป็นสถานะ Disabled ได้

อาการ:

มีรายการ Agent ที่อยู่ในสถานะ Disabled ไม่สามารถกด Delete Agent ได้จากบน Manager

สาเหตุ:

เครื่องที่เป็นสถานะ Online, Restricted หรือ Disabled จะไม่สามารถกด Delete ออกได้

วิธีแก้ไข:

- จะต้องทำให้เป็น Offline, Uninstalled ก่อน โดยการ Enable Agent ขึ้นมา ทั้งนี้ Agent รายการดังกล่าวจะต้องมีตัวตนจริง และสามารถเชื่อมต่อไปที่ Manager ได้

- หากเป็นเครื่องที่ต้องการลบให้ติดต่อเปิดเคสเข้ามาที่ Support เพื่อดำเนินการลบAgent จาก Database ออก

โดยหากเป็นแบบ Manager แบบ On Cloud ต้องมีข้อมูลต่อไปนี้

1. Corp ID: 

2. Hostname ที่ต้องการให้นำออก

3. Agent ID ที่ต้องการให้นำออก (การเช็ค Agent ID)

4. ภาพ Screenshot ว่าAgent อยู่ในสถานะ Disabled และ ลบไม่ได้

หากเป็น On Premise ให้แทน Corp ID ด้วย Gateway ID และ เปิดเคสเข้ามาที่ Support