แก้ไขปัญหา NGAF "Unable to get latest service packs" – บริษัท ซังฟอร์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

บทความนี้อธิบายวิธีแก้ไขปัญหา NGAF แสดง "Unable to get latest service packs" ซึ่งเกิดจาก NGAF ไม่สามารถเชื่อมต่อ Internet ไปยัง Update Server ได้

NGAF แสดงข้อความ "Unable to get latest service packs" ไม่สามารถอัปเดต Signature Database หรือ Service Pack ได้

NGAF ไม่สามารถออก Internet ไปยัง Sangfor Update Server ได้ อาจเกิดจาก DNS ไม่ถูกต้อง, ไม่มี Default Route, หรือ Firewall Rule บล็อก Traffic

1. ทดสอบ Update Server

ไปที่ System > Security Capability Update > Intelligence Source > Test Validity

2. ทดสอบ Ping ไปยัง Update Server

ไปที่ System > Troubleshooting > Tools แล้วทดสอบ Ping:

กรณีที่ 1: Ping 8.8.8.8 ได้ แต่ Ping update1.sangfor.net ไม่ได้

สาเหตุ: DNS ไม่ถูกต้อง
แก้ไข: ไปที่ Network > DNS แล้วตั้ง DNS Server ให้ถูกต้อง (เช่น 8.8.8.8 หรือ DNS ขององค์กร)

กรณีที่ 2: Ping ไม่ได้ทั้ง IP และ URL

สาเหตุ: ไม่มี Default Route สำหรับออก Internet
แก้ไข: ไปที่ Network > Routes > Static Route ตรวจสอบว่ามี Default Route (0.0.0.0/0) ชี้ไปยัง WAN Gateway

กรณีที่ 3: NGAF ต้องออก Internet ผ่าน Proxy

แก้ไข: ไปที่ System > Maintenance > Services Pack > Settings แล้วเปิด Proxy Settings
กำหนด IP, Port ของ Proxy Server และ Username/Password (ถ้ามี)

NGAF ต้องสามารถ Resolve DNS และเข้าถึง update1.sangfor.net ได้จึงจะอัปเดต Signature Database และ Service Pack ได้
หาก NGAF อยู่หลัง Firewall อื่น ให้ตรวจสอบว่า Firewall ไม่ได้ Block Traffic ขาออกของ NGAF
สามารถใช้ Offline Update ได้หาก NGAF ไม่สามารถออก Internet — ดาวน์โหลด Signature Database จาก Sangfor Community แล้วอัปโหลดที่ System > Security Capability Update

เกี่ยวข้องกับ

บทความที่เกี่ยวข้อง