ไม่สามารถโหลด HCI WebUI ได้หลังจากอัปเดต Browser เป็นเวอร์ชันล่าสุด – บริษัท ซังฟอร์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

บทนำ

บทความนี้อธิบายปัญหาที่ไม่สามารถเข้าถึง HCI WebUI ได้หลังจากอัปเดต Browser เป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยจะแสดงข้อผิดพลาด ERR_CONNECTION_RESET ปัญหานี้เกิดจากโปรโตคอล Encrypted ClientHello (ECH) ที่ HCI เวอร์ชันเก่าไม่รองรับ และสามารถเกิดขึ้นกับ IAM เวอร์ชันเก่าหรือ BBC 2.5.10 ได้เช่นกัน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ผลิตภัณฑ์: Sangfor HCI เวอร์ชันต่ำกว่า 6.1.0
Browser ที่อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด (เช่น Google Chrome, Microsoft Edge)

อาการของปัญหา

หลังจากอัปเดต Browser เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ไม่สามารถเข้าถึง HCI Web UI หรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โดย Browser จะแสดงข้อผิดพลาด ERR_CONNECTION_RESET

สาเหตุ

HCI เวอร์ชันเก่า (ต่ำกว่า 6.1.0) ไม่รองรับโปรโตคอล Encrypted ClientHello (ECH) ซึ่งถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติใน Browser เวอร์ชันใหม่ ทำให้ WebUI ไม่สามารถเข้าถึงได้

เงื่อนไขการเกิดปัญหา

HCI เวอร์ชัน 6.1.0 หรือต่ำกว่า
ใช้ Browser ที่อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่รองรับ ECH

ขั้นตอนการแก้ไข

การแก้ไขแบบถาวร

อัปเกรด HCI เป็นเวอร์ชัน 6.1.0 หรือสูงกว่า

การแก้ไขแบบชั่วคราว

เปิด Google Chrome แล้วพิมพ์ chrome://flags ในแถบ URL
ค้นหา Encrypted ClientHello
เปลี่ยนสถานะเป็น Disabled
รีสตาร์ท Browser แล้วลองเข้า HCI WebUI อีกครั้ง

หมายเหตุ

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขใน HCI เวอร์ชัน 6.1.0 และสูงกว่า
การแก้ไขแบบชั่วคราวจะต้องทำทุกเครื่องที่ใช้งาน และอาจถูก Reset เมื่อ Browser อัปเดตเวอร์ชันใหม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

เกี่ยวข้องกับ