Windows Server 2016 ไม่แสดงจำนวน CPU ที่เพิ่มหลังทำ CPU Hot-Add บน Sangfor HCI (แก้ด้วย Generic Bus) – บริษัท ซังฟอร์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

ภาพรวมปัญหา

หลังเพิ่มจำนวน vCPU แบบ Hot-Add (เพิ่มขณะเครื่องทำงาน ไม่ต้องปิดเครื่อง) ให้กับ VM ที่ใช้ Windows Server 2016 บน Sangfor HCI มักพบอุปกรณ์ผิดปกติชื่อ "HID Button over Interrupt Driver" ใน Device Manager > Human Interface Devices

ผลกระทบสำคัญ: ตราบที่อุปกรณ์นี้ผิดปกติ Windows จะไม่ตรวจพบหรือนำ vCPU ที่เพิ่ม Hot-Add ไปใช้งานจริง เช่น เพิ่มจำนวน Socket จาก 1 เป็น 2 ที่ระดับ HCI (รวมเป็น 16 Core) แล้ว แต่ Windows ยังเห็นเพียง 8 Core เพราะ Windows Server 2016 ไม่สามารถรับรู้ CPU ที่ไม่ได้มีอยู่ตั้งแต่ตอนบูตได้ จนกว่าจะแก้ไขอุปกรณ์ดังกล่าว นอกจากนี้บางกรณีอาจทำให้ CPU ทำงานสูงผิดปกติ

วิธีแก้: เปลี่ยนไดรเวอร์ของอุปกรณ์ "HID Button over Interrupt Driver" เป็น "Generic Bus" ผ่าน Device Manager — มีผลทันทีโดยไม่ต้องรีสตาร์ท

อาการที่พบ

vCPU ที่เพิ่มไม่ถูกตรวจพบ: CPU ที่เพิ่มที่ระดับ HCI (โดยเพิ่มจำนวน Socket) ไม่ปรากฏใน Task Manager / System (เช่น เพิ่มเป็น 16 Core แต่ Windows ยังเห็น 8 Core) ทำให้ VM ไม่ได้ประสิทธิภาพตามที่จัดสรร
ปรากฏอุปกรณ์ "HID Button over Interrupt Driver" ใน Human Interface Devices (บางครั้งมีเครื่องหมายตกใจสีเหลือง)
การใช้งาน CPU สูงผิดปกติในบางช่วง โดยไม่มีโปรเซสของผู้ใช้ที่ชัดเจน

Device Manager แสดงอุปกรณ์ HID Button over Interrupt Driver

อุปกรณ์ "HID Button over Interrupt Driver" ที่ปรากฏใน Device Manager

สาเหตุของปัญหา

เป็นข้อบกพร่องของไดรเวอร์ ACPI ใน Windows Server 2016 เอง ไม่ใช่ของแพลตฟอร์ม Sangfor HCI โดยเมื่อ Hot-Add vCPU Windows จะตรวจพบอ็อบเจ็กต์ ACPI0010 (Processor Container) แต่ระบุประเภทผิดพลาด (สับสนกับ ACPI0011 Generic Buttons Device) จึงนำไปผูกกับไดรเวอร์ปุ่มกด HID อุปกรณ์จึงแสดงสถานะผิดปกติและบางครั้งทำให้เกิด interrupt วนซ้ำที่ดัน CPU ขึ้นสูง

ข้อบกพร่องนี้พบเฉพาะ Windows Server 2016 และได้รับการแก้ไขในรุ่นใหม่กว่าแล้ว (Windows Server 2019 ขึ้นไปไม่พบปัญหานี้)

สภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง

รายการ	รายละเอียด
แพลตฟอร์ม	Sangfor HCI (Hyper-Converged Infrastructure)
ระบบปฏิบัติการ Guest	Windows Server 2016 (64-bit)
เงื่อนไขที่ทำให้เกิด	เปิด "Enable CPU hot add" และเพิ่มจำนวน Socket ขณะเครื่องทำงาน

หมายเหตุ: บน Sangfor HCI การเพิ่ม CPU แบบ Hot-Add ทำโดย เพิ่มจำนวน Socket (Virtual Sockets) ไม่ใช่การปรับค่า Cores per Socket — เช่น เพิ่มจาก 1 เป็น 2 Socket ที่ 8 Cores per Socket จำนวน Core รวมจึงเพิ่มจาก 8 เป็น 16 โดยอัตโนมัติ

หน้า Edit Virtual Machine แท็บ Advanced เปิด Enable CPU hot add

การตั้งค่า "Enable CPU hot add" บนหน้า Edit Virtual Machine ของ Sangfor HCI

รายละเอียด Task แสดงการเปลี่ยน CPU Cores จาก 8 เป็น 16

เหตุการณ์ Hot-Add ที่บันทึกใน Tasks — เพิ่ม Virtual Sockets จาก 1 เป็น 2 (CPU Cores รวม 8 → 16)

ขั้นตอนการแก้ไข

เข้าสู่ระบบ Windows Server 2016 ที่มีปัญหา แล้วทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

เปิด Device Manager > ขยาย Human Interface Devices > คลิกขวาที่ "HID Button over Interrupt Driver" > Update Driver Software…
เลือก "Browse my computer for driver software"
คลิก "Let me pick from a list of device drivers on my computer"
เลือก "Generic Bus" ในรายการ Model แล้วคลิก Next
ระบบติดตั้งไดรเวอร์และแสดง "Windows has successfully updated your driver software" อุปกรณ์จะเปลี่ยนชื่อเป็น Generic Bus คลิก Close

ผลลัพธ์: Windows จะตรวจพบและใช้งาน vCPU ที่ Hot-Add ทันที ตรวจสอบได้จาก Task Manager > Performance ว่าจำนวน Core ครบตามที่จัดสรร (เช่น 16 Core) อาการ CPU สูงและเครื่องหมายเตือนหายไป โดยไม่ต้องรีสตาร์ท ทั้งนี้หาก Hot-Add เพิ่มในอนาคต อุปกรณ์อาจปรากฏอีกและแก้ด้วยวิธีเดิม

มีแพตช์จาก Windows ที่แก้ปัญหานี้โดยตรงหรือไม่?

แม้ข้อบกพร่อง ACPI นี้จะถูกแก้ใน Windows รุ่นใหม่กว่าแล้ว แต่ Microsoft ไม่ได้ออกแพตช์เฉพาะ (hotfix/KB) สำหรับ Windows Server 2016 จึงต้องแก้ที่ฝั่ง Guest OS โดยมี 2 วิธี

เปลี่ยนไดรเวอร์เป็น Generic Bus (แนะนำ): แก้ถาวร ไม่ต้องรีสตาร์ท ตามขั้นตอนข้างต้น
รีสตาร์ท Guest OS: Windows จะตรวจพบ vCPU ที่เพิ่มอย่างถูกต้อง แต่อุปกรณ์อาจกลับมาเมื่อ Hot-Add ครั้งถัดไป

ข้อแนะนำ: การ Hot-Add CPU ต้องเปิด "Enable CPU hot add" ก่อนเปิดเครื่อง และ Guest OS ควรมี RAM มากกว่า 2 GB หากต้อง Hot-Add บ่อยครั้ง แนะนำให้ใช้ Windows Server 2019 ขึ้นไปเพื่อเลี่ยงปัญหานี้อย่างถาวร