วิธีการตรวจสอบปัญหาบน HCI – บริษัท ซังฟอร์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

บทนำ

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นบนระบบ Sangfor HCI เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับ Node, Virtual Machine (VM) หรือการเชื่อมต่อ Network ก่อนที่จะติดต่อทีม Support เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สิทธิ์เข้าถึง HCI Web Console
ตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบ HCI ล่าสุดหรือไม่ (เช่น ปิด Node, รีสตาร์ท Switch)

ขั้นตอนการตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Node HCI

ไฟ Node เปิดอยู่หรือไม่
Physical Host เปิดอยู่หรือไม่
หน้าจอ Physical Host แสดงการ Boot เข้าระบบ HCI ได้ปกติหรือไม่ (ดูผ่านจอ VGA หลัง Server หรือ IPMI)

เข้าหน้า IPMI ได้อยู่หรือไม่ กรณีที่ต่อเข้า Network ไว้

2. ตรวจสอบ Virtual Machine (VM)

มี VM ใดใช้งานไม่ได้หรือไม่
ตรวจสอบว่า VM เปิดอยู่ (Power On) หรือมีข้อผิดพลาดใดแจ้งเตือน
สามารถเข้าสู่ระบบปฏิบัติการ (OS) ภายใน VM ได้หรือไม่ (หากมีปัญหา ให้บันทึกภาพหน้าจอ)

3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Network

มี VM ใดเชื่อมต่อ Network ไม่ได้หรือไม่
VM เชื่อมต่อกับ Edge เพื่อออกสู่ Network ได้หรือไม่
ทดสอบการ Ping VM อื่นๆ ภายใน HCI และ Gateway ภายนอก

หมายเหตุ

หากพบปัญหา แนะนำให้บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อความแจ้งเตือน (Alert/Alarm), ภาพหน้าจอ (Screenshot), Serial Number (SN) หรือ Key ID เพื่อส่งให้ทีม Support วิเคราะห์ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ควรตรวจสอบหน้า System > Alarm บน HCI Web Console เพื่อดูรายละเอียดของ Alarm ที่เกิดขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

เกี่ยวข้องกับ