วิธีแก้ไข Error "Service Pack not enabled" บน SCP

บทนำ

เมื่อใช้งาน Sangfor HCI อาจพบ Error "Service Pack not enabled" ซึ่งเกิดจากการที่ HCI ยังไม่ได้เปิดใช้งาน Online Service Pack (SP) Service หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับ SP Center ได้ บทความนี้อธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหา

อาการที่พบ (Symptom)

ปรากฏ Error Message "Service Pack not enabled" บน HCI Dashboard หรือเมื่อพยายามติดตั้ง Service Pack

สาเหตุ

ยังไม่ได้เปิดใช้งาน Online SP Service บน HCI
HCI Node ไม่สามารถเชื่อมต่อ Internet ได้ (เพื่อเข้าถึง Online SP Center)
DNS ของ HCI Node ไม่ได้ตั้งค่าหรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง ทำให้ไม่สามารถ Resolve SP Center URL ได้

ขั้นตอนการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ HCI แล้วไปที่ System > System Maintenance > Service Packs > Settings (หรือกด Go Now)

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งาน Enable online SP service แล้วเลือก Direct Access to Online SP Center จากนั้นกด Test Connectivity

หาก Test Connectivity ผ่าน: กด Save เพื่อบันทึกการตั้งค่า
หาก Test Connectivity ไม่ผ่าน (Failed): ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3: หาก Test Connectivity Failed ให้ตรวจสอบและตั้งค่า DNS ของแต่ละ Node ใน HCI ใหม่

ไปที่ Cluster HCI > Nodes > Physical Interfaces
เลือก Node ที่ต้องการแก้ไข (ต้องแก้ทุก Node) ไปที่ Advanced > Others

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไข Preferred DNS ให้เป็น Local DNS Server หรือ 8.8.8.8 (หรือ DNS อื่นที่ใช้งานได้) แล้วกด Save

ขั้นตอนที่ 5: กลับไปที่หน้า Service Packs Settings แล้วกด Test Connectivity อีกครั้ง หากผ่านให้กด Save

การตรวจสอบ

ตรวจสอบว่า Service Pack Status แสดงสถานะเปิดใช้งานแล้ว
ตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดและติดตั้ง Service Pack ได้ตามปกติ
ทดสอบ Connectivity อีกครั้งหลังจาก Save การตั้งค่า

หมายเหตุ

IP/Subnet ของ HCI ทุก Node จะต้องสามารถออก Internet ได้เพื่อเข้าถึง Online SP Center
หากสภาพแวดล้อมไม่สามารถออก Internet ได้โดยตรง สามารถตั้งค่า Proxy สำหรับ SP Service ได้
ต้องแก้ไข DNS บนทุก Node ใน Cluster ไม่ใช่เฉพาะ Node ใด Node หนึ่ง
แนะนำให้ใช้ DNS Server ที่เสถียรเพื่อให้ SP Service ทำงานได้ต่อเนื่อง