1. บทนำ

Partner License Center คือระบบจัดการ License สำหรับ Partner ของ Sangfor ที่ให้ท่านสามารถดำเนินการ License ได้ด้วยตนเองอย่างครบวงจรแทนลูกค้า ตั้งแต่การ Activate ครั้งแรก ไปจนถึงการ Renew, Download และจัดการ License ขั้นสูง โดยไม่ต้องรอทีม Sangfor Support

คู่มือเต็มภาษาอังกฤษ - https://support.sangfor.com/productDocument/read?product_id=68&version_id=1384&category_id=2654825

ผลิตภัณฑ์ที่รองรับ:

• Security Products: Athena NGFW, Athena SWG, Athena EPP, Athena NDR, Athena STA
• Cloud Products: HCI, SCP, VDI, EDS
• XaaS Products: Athena EPP (SaaS), Athena XDR (SaaS), Athena SASE

2. การเข้าสู่ระบบ (Login Partner-X) 

2.1 ขั้นตอนการ Login สำหรับ Partner

1. เปิด Browser ไปที่: https://partner.sangfor.com 
2. เลือก IDT Login และกด Log In
   
3. Login ด้วย Partner One Account ของท่าน
   
4. กดที่เมนู "Delivery" จากแถบเมนูด้านบน
   

⚠️ หมายเหตุ: บัญชีที่ใช้ Login ต้องเป็น Partner One Account เท่านั้น ไม่สามารถใช้บัญชีส่วนตัวอื่นได้
การ Add Partner User สำหรับ Partner Admin
การ Login ระบบต่าง ๆ ของ  Sangfor สำหรับ Partner

2.2 ขั้นตอนการเลือก Order ที่ต้องการ Activate

ขั้นตอน:

1. ไปที่ Tab Delivery → Licensing → All Project
   
2. สำหรับ Distributor 
   - เลือก Order ที่ต้องการ แล้วคลิก "Accept Project" เพื่อดึง Order เข้า account partner ที่ถืออยู่ สามารถ Add Project Member เพิ่มเติมได้
    
3. สำหรับ Partner
   - ให้กด Add Order และ กรอก Sangfor Order Number และชื่อลูกค้าที่อยู่บน Service Letter (หากมี comma หลังชื่อ ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของชื่อ ไม่ต้องกรอก)
   - หากไม่พบ ให้ทำการติดต่อ Support Sangfor พร้อม Service Letter
   
4. กด Activate License
   - การจะเริ่มใช้งาน Activate License ได้จะต้องมี Partner Admin ที่ทำการ Login Partner-X ก่อนอย่างน้อย 1 ครั้ง จึงจะให้ User ที่เป็นสิทธิ์อื่น กด Activate License ได้
   
   - หากกดไม่ได้ให้แจ้งว่ามี error อะไรขึ้นมาหรือไม่
5. ระบบจะถามข้อมูล Customer Contact และ Email ลูกค้าเพื่อสร้าง account Platform-X ให้ลูกค้า (และ map license เข้า account นั้นด้วย)
   หากไม่ทราบข้อมูลลูกค้าสามารถกด Skip และใส่สาเหตุในการ Skip ได้
   
6. ระบบจะพาไปยังหน้า License Portal โดยอัตโนมัติ
   
7. ไปที่อุปกรณ์ที่ต้องการ Activate > กดที่ System > General Settings > Licensing > กด Export Device Info File (.info) เพื่อเปิดหน้า License Activation บนอุปกรณ์ 
   ดูรายละเอียดด้านล่าง
8. Upload Device Information File ขึ้น License Center และกด Activate
9. กด Export License (ไฟล์ .lic)
   

2.3 ขั้นตอนการ Login สำหรับลูกค้า (Platform-X)

คู่มือเต็ม - การ Activate License อุปกรณ์ Sangfor ผ่าน License Center บน Platform-X สำหรับลูกค้า

1. ไปที่ https://x.sangfor.com กด Register (หากยังไม่มี) หรือใช้ Email ที่กรอกในข้อ 2.2.5
2. ทำการสร้าง Account ให้เรียบร้อย account นี้จะสามารถใช้ SaaS Product เช่น Athena EPP (SaaS) และ Athena XDR (SaaS) ได้
3. เมื่อเข้าใช้งานได้แล้ว ให้กดไปที่ License Center มุมขวาบน
   
4. จากนั้นระบบจะพาไปที่ License Center และทำการ Activate ตามขั้นตอนด้านล่าง โดยจะต้อง Add Device ด้วย Order ID + Customer Name จากเอกสาร Service Letter หรือ Upload .info จากอุปกรณ์ เข้าไปกรณีที่่เป็น Security Hardware Device
   

3. การ Activate License ครั้งแรก

3.1 Security Products (เช่น NGFW, EPP, NDR)

สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภท Security ใช้แท็บ All Devices หรือ Security

ขั้นตอน:

1. เลือก Order บน Partner-X ที่ต้องการ แล้วคลิก "Activate License"
   
2. ระบบจะพาไปยังหน้า License Center > My Devices โดยอัตโนมัติ (ของ Order นั้นๆ)
3. ไปที่อุปกรณ์ที่ต้องการ Activate > กดที่ System > General Settings > Licensing > Manual Update (เมนูอาจแตกต่างกันตาม Product) > กด Export Device Info File (.info)
4. กด Activate & Export
   
5. Upload Device Information File บน License Center และกด Export License
   
6. กด Export License (ไฟล์ .lic)
   
   
7. นำไป Import ที่ตัวอุปกรณ์
   
   

⚠️ หมายเหตุ: 
หาก Activate ภายใน 90 วันหลังจาก Order: วันเริ่มต้น License จะนับจากวันที่ Activate 
หาก Activate หลังจาก 90 วัน: วันเริ่มต้น License จะนับจากวันที่ 90 หลัง Order โดยอัตโนมัติ

3.2 Cloud Products (เช่น HCI, SCP, VDI, EDS)

สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภท Cluster ให้ไปที่แท็บ "Cloud"

ขั้นตอน:

1. เลือก Order บน Partner-X ที่ต้องการ แล้วคลิก "Activate License"
   
2. ระบบจะพาไปยังหน้า License Center > My Devices โดยอัตโนมัติ (ของ Order นั้นๆ)
3. ไปที่ Tab Cloud แล้วระบบจะแสดง License ที่เชื่อมกับ Order โดยอัตโนมัติ
4. คลิก "Add Cluster" เพื่อสร้าง License Cluster ใหม่ (หากยังไม่มี) และกำหนด License Resources
   
5. คลิก "Activate License" สำหรับ Cluster ที่สร้างขึ้น
   - ตรวจสอบ ว่า License เป็นแบบ HCI หรือ SCP (หากเป็นแบบ SCP ให้ Initial Cluster โดยไม่จำเป็นต้องใส่ License และติดตั้ง SCP และ Export Device info file จาก SCP แทน)
   - หากต้องการ Convert License ให้เป็น Format HCI สามารถกดที่ "Convert to HCI License" ได้ แต่ในระยะยาวจะย้ายไปใช้ License บน SCP
   
   
6. กด Associate Device และ Upload Device Info File ที่ Export มาจาก SCP/HCI ตาม Type ที่กำหนด
   
   
   
7. คลิก "Activate and Export" เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ License
   
   
8. นำไฟล์ License ไปนำเข้าในหน้า License Management ของ Cluster
   

3.3 XaaS Product เช่น Athena EPP (SaaS)

1. ไปที่ Tab XaaS
2. กด Activate เพื่อรับ Activation Link เพื่อส่งต่อให้ลูกค้า
   อ้างอิงรายละเอียดจาก วิธีการ Add Order และ Generate Link Activate สำหรับ Athena EPP (SaaS) จาก Partner-X Portal
   

4. การ Renew / Update License

4.1 Security Product Renewal

ใช้สำหรับกรณีที่มี Order ต่ออายุ (Renewal) สำหรับผลิตภัณฑ์ Security เช่น NGFW

ขั้นตอน:

1. เข้า License Center แล้วเลือก Order Renewal ที่ต้องการ
2. ระบบจะแสดง License Entry ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
3. กด "Export License" → เลือก "Update license activation time"
   
   
4. นำไฟล์ License ที่ Export ไป Import ในอุปกรณ์

4.2 Cloud Product Renewal

ขั้นตอน:

1. เข้า License Center → เลือก Order Renewal → ไปที่แท็บ Cloud Cluster
2. เลือก Cluster ที่ต้องการอัปเดต แล้วคลิก "Update License"
3. คลิก "Activate and Export License File"
4. นำไฟล์ License ไป Import ในหน้า License Management ของ Cluster

5. การ Download ไฟล์ License

ไฟล์ License จะถูก Download อัตโนมัติเมื่อคลิก Export ในขั้นตอน Activate หรือ Update ที่ระบุไว้ในหัวข้อ 3 และ 4 ข้างต้น

✅ เคล็ดลับ: หากต้องการ Download ไฟล์ License ที่เคย Export แล้ว ให้กลับไปที่ Order เดิม แล้วคลิก Export License อีกครั้ง ระบบจะสร้างไฟล์ใหม่ให้

รูปแบบไฟล์ที่ได้: .lic หรือ .bin ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์

6. License Automation (ลดขั้นตอน Manual)

License Automation ช่วยให้ PC ที่ใช้งาน License Center สามารถ Activate หรือ Update License ของอุปกรณ์ได้อัตโนมัติ โดยไม่ต้อง Export/Import ไฟล์เอง

6.1 ข้อกำหนดเบื้องต้น

• PC ต้องสามารถ Login License Center และเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้
• เบราว์เซอร์: Chrome, Edge หรือ Firefox
• ต้องติดตั้ง Plugin ก่อนใช้งานครั้งแรก
• รองรับ: ATHENA NGFW, HCI, SCP, VDI, EDS

6.2 การติดตั้ง Plugin

1. บนหน้า Activate License คลิก "Download Installation File"
2. เปิด Chrome → ไปที่ chrome://extensions/
3. เปิด "Developer Mode" (มุมขวาบน)
4. ลาก Plugin File (ไม่ต้อง Extract) เข้าไปในหน้า Extensions
5. กลับมาที่หน้า License Center แล้วคลิก "Check Again"

6.3 การใช้งาน Automation

1. บนหน้า Activate License กรอกข้อมูลเชื่อมต่ออุปกรณ์
2. ติ๊ก "I have read and accept the Auto License Activation Agreement"
3. คลิก "Submit" — ระบบจะ Auto เปิดหน้าต่างใหม่และดำเนินการเอง

⚠️ หมายเหตุ: อย่าปิดหน้าต่าง Pop-up และอย่า Refresh หน้าระหว่าง Auto Activation

7. การติดตามสถานะ Order

7.1 ตรวจสอบสถานะ License

ใน License Center ให้ดูที่คอลัมน์ Order Number — Order ที่ยังไม่ได้ Deliver จะแสดงป้าย "License Not Delivered"

7.2 เร่งรัดการส่ง License

หาก Order ต้องการ License เร็วกว่าปกติ (ปกติ 1-2 วัน):

1. คลิกปุ่ม "Request License Grant" ในคอลัมน์ Actions
2. ระบบจะส่งคำขอ Priority Delivery ไปยังทีม Backend ของระบบ

8. การปิด Order

เมื่อ Activate License ครบทุกอุปกรณ์แล้ว หรือ Order ไม่ต้องการ License:

• กดปุ่ม "Close Order" ใน Operations Column สำหรับ Project ที่เสร็จสิ้นแล้ว
• กดปุ่ม "Not Require Licensing" ใน Actions Column สำหรับ Order ที่ไม่ต้องการ Activate

⚠️ หมายเหตุ: การ Close Order ไม่กระทบฟังก์ชันอื่นในระบบ — มีผลแค่ Order จะหายออกจากรายการ License Center เท่านั้น

9. การแก้ปัญหาเบื้องต้น

10. ติดต่อทีม Support

หากไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ กรุณาเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมงาน:

• หมายเลข Order Number
• ชื่อผลิตภัณฑ์และ Version
• Device Information File (ถ้ามี)
• Screenshot ของ Error ที่พบ
• เอกสาร Service Letter

📧 Email: support.thailand@sangfor.com
🌐 Portal: support.thailand.sangfor.com