ภาพรวม
เมื่อต้องติดต่อ Sangfor Support (TAC) การเตรียมข้อมูลให้ครบถ้วนจะช่วยให้ TAC สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น บทความนี้รวบรวมข้อมูลที่ต้องจัดเตรียมก่อนเปิด Support Ticket
ข้อมูลพื้นฐานที่ต้องระบุ
1. VDC Version: ตรวจสอบได้ที่ VDC Console > System > About
2. HCI Version: ตรวจสอบได้ที่ HCI Console > System > About
3. Client Version: เวอร์ชันของ VDI Client ที่ User ใช้ (aSV Client, Web Client, Thin Client Model)
4. Deployment Topology: จำนวน VDC Node, HCI Node, Network Diagram (ถ้ามี)
5. จำนวน User ที่ได้รับผลกระทบ: เกิดกับ User คนเดียว, กลุ่มหนึ่ง หรือทุกคน
6. Timeline: ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไหร่ เกิดหลังจากทำอะไร
ข้อมูลจาก VDC
Export Operation Logs:
1. ไปที่ Operations Center > Logs
2. เลือก Log Type ที่เกี่ยวข้อง (Alert Logs, Service Logs, Operation Logs)
3. กำหนด Time Range ให้ครอบคลุมช่วงเวลาที่เกิดปัญหา (แนะนำให้เลือกก่อนเกิดปัญหาอย่างน้อย 1 ชั่วโมง)
4. คลิก Export เพื่อดาวน์โหลด Log File
Export Alert Logs:
1. ไปที่ Operations Center > Logs > Alert Logs
2. Export Alert ทั้งหมดในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา
Screenshot Dashboard:
1. ไปที่ Operations Center > Overview
2. จับ Screenshot ของ Dashboard รวมถึง Resource Usage Graphs
ข้อมูลจาก HCI
1. Cluster Status: Screenshot ของหน้า Cluster Overview แสดง Node Status ทุก Node
2. Storage Health: Screenshot ของหน้า Storage แสดง Pool Status, Disk Health
3. Host Status: Screenshot ของ Host Resource Usage (CPU/Memory/Network)
4. หากมี Hardware Alarm ให้บันทึกรายละเอียด Alarm ทั้งหมด
ข้อมูลจาก Client
Client Log Files (ตำแหน่งตาม OS):
Windows aSV Client:
C:\Users\[Username]\AppData\Local\Sangfor\aSV\logs\
macOS aSV Client:
~/Library/Logs/Sangfor/aSV/
Web Client:
- เปิด Browser Developer Tools (F12) > Console Tab > คัดลอก Error Messages
- เปิด Network Tab > ดู Failed Requests
Screenshot Error Message:
จับ Screenshot ของ Error ที่แสดงบน Client ให้ชัดเจน รวมถึง Error Code (ถ้ามี)
ข้อมูลจาก VM
Agent Log:
- Windows: C:\Program Files\Sangfor\VDI\logs\
- Linux: /usr/local/sangfor/vdi/log/
Windows Event Viewer:
1. เปิด Event Viewer (eventvwr.msc)
2. ดู Windows Logs > Application และ System
3. Filter เฉพาะ Error และ Warning ในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา
4. Export Log ที่เกี่ยวข้อง (คลิกขวา > Save All Events As)
Application Logs:
หากปัญหาเกี่ยวกับ Application เฉพาะ ให้เก็บ Log ของ Application นั้นด้วย
การใช้ VDC Built-in Diagnostic Tools
1. Packet Capture: ใช้จับ Network Traffic หากสงสัยปัญหา Network (Operations Center > Troubleshooting > Packet Capture)
2. Web Console: ใช้เข้า VM เมื่อ Client เชื่อมต่อไม่ได้ เพื่อดูสถานะ VM จริง
3. HCI Health Check: รัน Health Check เพื่อตรวจสอบสุขภาพ Cluster
การรวบรวมข้อมูลเข้า Support Ticket
เมื่อเก็บข้อมูลครบแล้ว ให้รวบรวมเป็น Package สำหรับเปิด Ticket:
1. สรุปปัญหาอย่างกระชับ: อะไรเกิดขึ้น เกิดเมื่อไหร่ กระทบใครบ้าง
2. ระบุ Version ทั้งหมด (VDC, HCI, Client)
3. แนบ Log Files ทั้งหมดที่เก็บได้
4. แนบ Screenshots ทั้งหมด
5. แนบ PCAP Files (ถ้ามี)
6. ระบุสิ่งที่ได้ลอง Troubleshoot ไปแล้วและผลลัพธ์
7. ระบุระดับความเร่งด่วน (Critical/High/Medium/Low)
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น