วิธี Download Blackbox บน Athena NGFW (NGAF/NSF)

Blackbox คือไฟล์ที่รวม Log และข้อมูลระบบของอุปกรณ์ ใช้ส่งให้ทีม Sangfor Support เพื่อวิเคราะห์ปัญหา

ขั้นตอน

1. Login เข้า Web UI ของ NGAF/NSF

2. ไปที่ System > Troubleshooting > Tools > Technical Support

3. กำหนดช่วงเวลาที่ต้องการ:

• Start Time: วันเริ่มต้นที่ต้องการดึง Log
• End Time: วันสิ้นสุด (แนะนำเลือกช่วงที่เกิดปัญหา ไม่ควรเลือกช่วงยาวเกินไปเพราะไฟล์จะใหญ่มาก)

4. กด Download Blackbox แล้วรอจนดาวน์โหลดเสร็จ

หมายเหตุ

• ไฟล์ Blackbox จะเป็นไฟล์ .zip — หากระบบมีการกำหนดรหัสผ่านสำหรับไฟล์นี้ ให้แจ้งรหัสผ่านให้ทีม Support ทราบด้วย
• Reset Database: ปุ่มนี้จะลบ Log ทั้งหมดในเครื่อง — ห้ามกดโดยไม่จำเป็น