การ Download Blackbox บน IAG

บทนำ

Black Box บน Sangfor IAG เป็นไฟล์ Log ที่บันทึกข้อมูลการทำงานของระบบ เหตุการณ์ต่างๆ และข้อมูล Diagnostic ของอุปกรณ์ การ Download Black Box มีประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องการวิเคราะห์ปัญหาหรือส่งข้อมูลให้ทีม Sangfor Technical Support เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์

ฟีเจอร์นี้อยู่ภายใต้เมนู Remote Tech Support ซึ่งเป็นเมนูที่ใช้สำหรับการจัดการการเข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกลและการส่งข้อมูลให้ฝ่าย Support

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เข้าถึง Web Console ของ Sangfor IAG ด้วยสิทธิ์ Administrator
• มีพื้นที่เพียงพอบนเครื่องคอมพิวเตอร์สำหรับจัดเก็บไฟล์ Black Box
• Web Browser รองรับการ Download ไฟล์

ขั้นตอนการ Download Black Box

1. เข้าสู่ระบบ Web Console ของ Sangfor IAG
2. ไปที่เมนู System > General > Advanced > Remote Tech Support
3. ในหน้า Remote Tech Support จะพบตัวเลือกต่างๆ ดังนี้:
   • Enabled: อนุญาตให้ Remote Login เข้าอุปกรณ์ผ่าน WAN Interface (เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะเปิด Ping Function สำหรับ WAN Interface โดยอัตโนมัติ)
   • Report unidentified URL: อัปโหลด URL ที่ระบบไม่รู้จักไปยัง Manufacturer โดยอัตโนมัติ
   • Report system error: รายงาน System Error ไปยัง Manufacturer โดยอัตโนมัติ
   • Report unidentified application: รายงาน Application ที่ระบบไม่รู้จักไปยัง Manufacturer โดยอัตโนมัติ
4. คลิกปุ่ม Download Black Box
5. ในหน้าต่าง Download Black Box ที่ปรากฏขึ้น เลือกช่วงเวลาของข้อมูลที่ต้องการ Download:
   • Last 7 days: ข้อมูลย้อนหลัง 7 วัน
   • Last 1 month: ข้อมูลย้อนหลัง 1 เดือน
   • Last day(s): กำหนดจำนวนวันเองได้ตั้งแต่ 1-30 วัน
6. คลิก OK เพื่อเริ่มการ Download
7. รอจนกว่าไฟล์ Black Box จะถูก Download เสร็จสมบูรณ์

การตรวจสอบ

• ตรวจสอบว่าไฟล์ Black Box ถูก Download มาเก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์เรียบร้อยแล้ว
• ตรวจสอบขนาดไฟล์ว่ามีข้อมูลอยู่ (ไม่ใช่ไฟล์ว่าง)
• หากต้องการส่งให้ Sangfor Technical Support สามารถแนบไฟล์นี้ไปกับ Support Ticket ได้

หมายเหตุ

• Black Box จะเก็บข้อมูลย้อนหลังได้สูงสุด 30 วัน
• ไฟล์ Black Box อาจมีขนาดใหญ่ขึ้นอยู่กับปริมาณ Traffic และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์
• แนะนำให้ Download Black Box ก่อนติดต่อ Sangfor Technical Support เพื่อให้ทีม Support สามารถวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• ปุ่ม Enable Access Backstage ใช้สำหรับเปิดให้ Technical Support เข้าถึง System Backstage ได้ โดยจะถูกปิดอัตโนมัติหลังจาก 1 วัน
• ข้อมูลที่ส่งไปยัง Manufacturer จะไม่มีข้อมูลของบริษัทรั่วไหล