แก้ไขปัญหา Precheck NGAF ก่อน Upgrade จาก 8.0.35 แล้ว Update Failed

บทความนี้อธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหา Precheck NGAF ก่อน Upgrade จาก Version 8.0.35 แล้วขึ้น "Update failed"

อาการ

1. NGAF ปัจจุบันใช้ Firmware Version 8.0.35 (Box ที่ไม่เคย Upgrade มาก่อน)
2. ต้องการ Upgrade เป็น Version ที่สูงขึ้น จึงดาวน์โหลดไฟล์ Precheck จาก Community แล้ว Run
3. พบ Error: Update failed
4. กด F10 ดูรายละเอียด พบข้อความ:

The current version cannot upgrade to NGAF 8.0.47 directly. Upgrade Failed, for it supports upgrade from version [AF8.0.35.2931] only.

สาเหตุ

ไฟล์ Precheck มีเลข Version ย่อย (Build Number) ที่ต่ำกว่า Version ที่อยู่บน Box จึงไม่สามารถ Upgrade ได้

• Version ใน Precheck: AF8.0.35.2931
• Version บน NGAF ปัจจุบัน: AF8.0.35.3235

Precheck รองรับเฉพาะ Build Number ที่ระบุไว้ (2931) แต่ Box มี Build Number สูงกว่า (3235) จึง Fail

วิธีแก้ไข

ข้าม Precheck และ Upgrade ด้วย Full Package โดยตรง

1. ดาวน์โหลด Full Firmware Package (ไม่ใช่ Precheck) สำหรับ Version ที่ต้องการจาก Sangfor Community หรือ Support
2. ไปที่ System > Maintenance > Upgrade > Offline Upgrade
3. อัปโหลดไฟล์ Full Firmware Package แล้วทำการ Upgrade

หมายเหตุ

• Backup Configuration ก่อน Upgrade เสมอ — ไปที่ System > Maintenance > Backup
• ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับ Box ที่มี Build Number สูงกว่าที่ไฟล์ Precheck รองรับ — ซึ่งมักเกิดกับ Box ที่ได้รับ Hotfix/KB มาก่อนแล้ว
• หาก Upgrade ด้วย Full Package แล้วยังมีปัญหา ให้ติดต่อ Sangfor Support พร้อม Gateway ID และ Version ปัจจุบัน
• สามารถตรวจสอบ Version ฉบับเต็มได้ที่ วิธีตรวจสอบ Version ฉบับเต็มของ NGAF/NSF