บทความนี้อธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหา Precheck NGAF ก่อน Upgrade จาก Version 8.0.35 แล้วขึ้น "Update failed"
อาการ
- NGAF ปัจจุบันใช้ Firmware Version 8.0.35 (Box ที่ไม่เคย Upgrade มาก่อน)
- ต้องการ Upgrade เป็น Version ที่สูงขึ้น จึงดาวน์โหลดไฟล์ Precheck จาก Community แล้ว Run
- พบ Error: Update failed
- กด F10 ดูรายละเอียด พบข้อความ:
The current version cannot upgrade to NGAF 8.0.47 directly. Upgrade Failed, for it supports upgrade from version [AF8.0.35.2931] only.
สาเหตุ
ไฟล์ Precheck มีเลข Version ย่อย (Build Number) ที่ต่ำกว่า Version ที่อยู่บน Box จึงไม่สามารถ Upgrade ได้
- Version ใน Precheck: AF8.0.35.2931
- Version บน NGAF ปัจจุบัน: AF8.0.35.3235
Precheck รองรับเฉพาะ Build Number ที่ระบุไว้ (2931) แต่ Box มี Build Number สูงกว่า (3235) จึง Fail
วิธีแก้ไข
ข้าม Precheck และ Upgrade ด้วย Full Package โดยตรง
- ดาวน์โหลด Full Firmware Package (ไม่ใช่ Precheck) สำหรับ Version ที่ต้องการจาก Sangfor Community หรือ Support
- ไปที่ System > Maintenance > Upgrade > Offline Upgrade
- อัปโหลดไฟล์ Full Firmware Package แล้วทำการ Upgrade
หมายเหตุ
- Backup Configuration ก่อน Upgrade เสมอ — ไปที่ System > Maintenance > Backup
- ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับ Box ที่มี Build Number สูงกว่าที่ไฟล์ Precheck รองรับ — ซึ่งมักเกิดกับ Box ที่ได้รับ Hotfix/KB มาก่อนแล้ว
- หาก Upgrade ด้วย Full Package แล้วยังมีปัญหา ให้ติดต่อ Sangfor Support พร้อม Gateway ID และ Version ปัจจุบัน
- สามารถตรวจสอบ Version ฉบับเต็มได้ที่ วิธีตรวจสอบ Version ฉบับเต็มของ NGAF/NSF
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น