ติดตั้ง Cisco ISE บน HCI แล้วพบ Error

บทนำ

บทความนี้อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาเมื่อติดตั้ง Cisco ISE (Identity Services Engine) แบบ .iso KVM บน Sangfor HCI แล้วพบ Error "UNSUPPORTED HARDWARE DETECTED" ซึ่งเกิดจาก Cisco ISE ไม่สามารถตรวจพบ Cisco UDI (Unique Device Identifier) บน HCI ได้ เนื่องจาก HCI ไม่ใช่ Hardware ของ Cisco

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• มีสิทธิ์ Admin เข้าถึง Sangfor HCI Web Console
• ไฟล์ .iso ของ Cisco ISE สำหรับ KVM
• VM ที่สร้างขึ้นสำหรับ Cisco ISE บน HCI

อาการของปัญหา

เมื่อทำการติดตั้ง Cisco ISE แบบ .iso KVM บน Sangfor HCI ระบบแสดง Error ดังนี้

ERROR: UNSUPPORTED HARDWARE DETECTED!
Cisco UDI (Unique Device Identifier) not found on this appliance.

ขั้นตอนการแก้ไข

1. ติดต่อ Sangfor Support เพื่อขอให้แก้ไข VM config file หลังบ้าน
2. ทาง Support จะทำการ Parse ข้อมูล Product: KVM และ UUID เข้า VM ผ่าน vm config file เพื่อให้ Cisco ISE สามารถตรวจพบ Platform ได้ถูกต้อง
3. หลังจาก Support แก้ไข config file แล้ว ให้ทำการติดตั้ง Cisco ISE ใหม่อีกครั้ง

การตรวจสอบ

หลังจากแก้ไข VM config file แล้ว Cisco ISE จะสามารถติดตั้งต่อได้ตามปกติ โดยระบบจะไม่แสดง Error เรื่อง Unsupported Hardware อีก

หมายเหตุ

• การแก้ไข VM config file จะต้องดำเนินการโดย Sangfor Support เท่านั้น ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขเองได้
• ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับการติดตั้ง Cisco ISE แบบ .iso KVM เนื่องจาก Cisco ISE ต้องการตรวจสอบ Hardware Identity
• หากต้องการเปิดเคส Support สามารถติดต่อได้ที่ https://support.thailand.sangfor.com