คำอธิบายปัญหา
เนื่องจาก Endpoint ที่มีการติดตั้ง Endpoint Secure มีอาการ Agent ID ซ้ำ
โดยส่วนมากมักจะพบเป็น Agent ID : 1232344789
วิธีตรวจสอบ Agent ID
ในกรณีนี้จะไม่สามารถค้นหา Agent ID ผ่าน Manager ได้เนื่องจากจะไม่พบ IP นี้บนรายการของ Endpoint ให้ทำการเช็คจาก Agent แทน
อาการที่พบ
- เครื่อง Endpoint ไม่สามารถเชื่อมกลับมายัง Manager ได้หรือหากเชื่อมต่อได้จะพบปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร
- ไม่สามารถค้นหา Endpoint นี้เจอบน Manager
วิธีแก้ไข
1. ทำการติดต่อ Sangfor Support เพื่อขอไฟล์ที่ใช้สำหรับ Reset Agent ID (สำหรับ 3.7.12.xxxx หรือต่ำกว่า)
2. นำไฟล์ที่ได้ไป Run บนเครื่อง Endpoint ที่ต้องการจะ Reset Agent ID หลัง Run แล้วให้ลองเช็คบนหน้า Manager อีกครั้งจะมี Endpoint ที่ทำการ Reset ปรากฏและสถานะการเชื่อมต่อบน Agent จะเป็น Connected
โดยหากไม่ได้มีการตั้ง Auto Grouping จะไปอยู่ใน Ungrouped Endpoint
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น