Athena EPP Agent ติดตั้งไม่ได้หรือเปิดไม่ขึ้นบน macOS 27 (Apple silicon) เนื่องจากไม่มี Rosetta 2 – บริษัท ซังฟอร์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

Mac ชิป Apple silicon ที่อัปเกรดเป็น macOS 27 จะไม่มี Rosetta 2 ในระบบ (แม้จะเคยติดตั้งไว้ก่อนอัปเกรด) ทำให้ Athena EPP Agent สำหรับ macOS ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน Intel ติดตั้งหรือเริ่มทำงานไม่ได้ วิธีแก้ไขคือติดตั้ง Rosetta 2

อาการ

อาการที่พบ	วิธีแก้ไข
ติดตั้ง Agent ใหม่แล้วขึ้น Installation failed: "Failed to download terminal component, please check the network or authorization."	กรณีที่ 1
เครื่องที่มี Agent อยู่แล้ว หลังอัปเกรดเป็น macOS 27 EndpointSecure ไม่เริ่มทำงาน และขึ้นหน้าต่างให้ติดตั้ง Rosetta	กรณีที่ 2

หน้าต่าง Installation failed ระหว่างติดตั้ง Agent

กรณีที่ 1: ติดตั้ง Agent ใหม่

เปิด Terminal ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ Administrator (เครื่องต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) แล้วรันคำสั่ง
```
softwareupdate --install-rosetta --agree-to-license
```
เมื่อขึ้นข้อความ Install of Rosetta 2 finished successfully ให้ติดตั้ง Agent (.pkg) อีกครั้ง หาก macOS ไม่อนุญาตให้เปิดไฟล์ .pkg ให้ดูที่ ไม่สามารถติดตั้งตัว ES Agent ลงบน Mac OS ได้

กรณีที่ 2: เครื่องที่ติดตั้ง Agent อยู่แล้ว

คลิก Install ในหน้าต่างที่แจ้งให้ติดตั้ง Rosetta แล้ว EndpointSecure จะเริ่มทำงานตามปกติ หากคลิก Not Now ไปแล้ว ให้ใช้คำสั่งในกรณีที่ 1

หน้าต่างแจ้งให้ติดตั้ง Rosetta เมื่อเปิด EndpointSecure

ติดตั้งผ่าน MDM (เครื่องจำนวนมาก)

ใช้คำสั่งเดียวกันเป็นสคริปต์ผ่าน MDM เช่น Jamf หรือ Microsoft Intune ตามนโยบาย Change Management ขององค์กร และทดสอบกับเครื่องจำนวนน้อยก่อน ว่า Rosetta ติดตั้งสำเร็จ EndpointSecure เริ่มทำงาน และแอปพลิเคชันที่ใช้งานในองค์กรยังใช้งานได้ตามปกติ

แก้ไขถาวร: Mac Agent ใน Athena EPP 6.0.4R4 รองรับ Apple silicon แบบ Native (ไม่ต้องใช้ Rosetta) กำหนดเผยแพร่ปลายเดือนพฤศจิกายน 2026 ระหว่างนี้แนะนำให้เลื่อนการอัปเกรด macOS 27 จำนวนมากออกไปก่อน และติดตั้ง Rosetta ล่วงหน้าผ่าน MDM