ตั้งค่าการแจ้งเตือนและข่าวสารทาง LINE

บทนำ

นอกจากการแจ้งเตือนความคืบหน้าของเคส Sangfor Thailand ใช้ @sangforthailand ส่งประกาศเรื่องบริการ (แจ้งซ่อมบำรุง ประกาศความปลอดภัย การสิ้นสุดการสนับสนุน) และข่าวสารกับแบบสำรวจ (เวอร์ชันใหม่ ฟีเจอร์ใหม่ กิจกรรม ความเห็นต่อบริการ) ถึงลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียนไว้ ท่านเลือกได้ว่าจะรับข้อความประเภทใด และเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด เพื่อให้ได้รับเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับท่านจริง ๆ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ลงทะเบียนผู้ติดต่อแล้ว (ดู บทความเริ่มต้นใช้งาน)
• การตั้งค่านี้มีผลกับข้อความที่ส่งถึงแชทส่วนตัว 1:1 ของท่านเท่านั้น ไม่มีผลกับข้อความในกลุ่ม LINE

ข้อความประเภทใดบ้างที่ส่งถึงท่าน

ข่าวที่ส่งถึงท่านอาจมีการ์ดเล็ก ๆ ตั้งค่าการแจ้งเตือน ต่อท้าย เพื่อชวนให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่สนใจ การ์ดนี้แสดงเฉพาะเมื่อท่านยังไม่เคยตั้งค่า และไม่เกิน 1 ครั้งต่อ 30 วัน

เปิดหน้าตั้งค่า

• ริชเมนู → ตั้งค่าการแจ้งเตือน
• ในพอร์ทัล → ⚙ ตั้งค่า → ข้อความและผลิตภัณฑ์
• ปุ่ม ตั้งค่าการแจ้งเตือน บนการ์ดท้ายข่าวสาร
• ลิงก์โดยตรง https://liff.line.me/2010985066-XfipYnmA/preferences

ขั้นตอนการตั้งค่า

1. ในส่วน ข้อความที่เราส่งถึงท่าน ติ๊กหรือเอาออกจากช่อง รับการแจ้งเตือนเรื่องบริการทาง LINE และ รับแบบสำรวจและข่าวสารจาก Sangfor ตามต้องการ

2. ในส่วน ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการรับข่าวสาร เลือก ทุกผลิตภัณฑ์ (ค่าเริ่มต้น) หรือ เฉพาะที่เลือก แล้วแตะผลิตภัณฑ์ที่ท่านใช้งานหรือสนใจ (เลือกได้หลายรายการ)

3. ทุกการเปลี่ยนแปลงบันทึกทันที (มีข้อความ “บันทึกแล้ว”) ไม่มีปุ่มบันทึกแยก เปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อ

การตรวจสอบ

เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ “บันทึกแล้ว” ใต้หัวข้อที่ท่านแก้ไข และเมื่อเปิดหน้านี้ใหม่ ค่าที่เลือกไว้จะยังคงอยู่

ภาษาของข้อความ

ข้อความและการ์ดที่ระบบส่งถึงท่านใช้ภาษาตามการตั้งค่าของท่าน (ค่าเริ่มต้นภาษาไทย) เปลี่ยนได้ที่ ⚙ ตั้งค่า → ภาษา (ไทย / English) หรือพิมพ์ /lang ในแชทแล้วแตะเลือกภาษา การตั้งค่าเป็นของแต่ละคน ไม่ใช่ของกลุ่ม

แบบสำรวจและกล่องความเห็น

เป็นครั้งคราว (ไม่เกินหนึ่งครั้งใน 90 วัน ส่งเฉพาะจันทร์–ศุกร์ 09:00–17:30 น. และงดส่งช่วงเทศกาล ส่วนการ์ดให้คะแนนหลังปิดเคสส่งได้ทุกเวลา) ท่านอาจได้รับแบบสำรวจสั้น ๆ 1 คำถามในแชท 1:1 ตอบได้ด้วยการแตะปุ่มเดียว การ์ดจะระบุชัดเจนว่าคำตอบเป็นแบบไม่ระบุตัวตน (🔒 ไม่มีใครในทีมเห็นว่าคำตอบนี้เป็นของใคร) หรือทีมงานเห็นเป็นภาพรวมเท่านั้น หลังตอบ ระบบอาจถามเหตุผลสั้น ๆ เพิ่มอีกหนึ่งข้อ และเปิดให้เล่าเพิ่มเติมได้ตามสมัครใจ

นอกจากนี้พอร์ทัลมีหน้า สิ่งที่เราเปลี่ยน ที่สรุปว่าความเห็นของลูกค้าถูกนำไปปรับปรุงอะไรบ้าง และกล่องความเห็นที่เปิดรับตลอดเวลา ทั้งสองหน้าเปิดได้จากลิงก์ท้ายแบบสำรวจที่ท่านได้รับ (ยังไม่มีปุ่มในริชเมนูหรือหน้าตั้งค่า)

หยุดรับข้อความทั้งหมด

• เอาเครื่องหมายออกจากทั้งสองช่องในหน้าตั้งค่า ท่านจะไม่ได้รับประกาศและข่าวสารอีก แต่ยังใช้ Solvia เปิดเคส และรับความคืบหน้าของเคสได้ตามปกติ

• การบล็อกบัญชี @sangforthailand ใน LINE จะหยุดข้อความทุกอย่างรวมถึงการแจ้งเตือนเคส แนะนำให้ใช้ตัวเลือกในหน้าตั้งค่าแทน

หมายเหตุ

• ประกาศความปลอดภัยเร่งด่วนอาจถูกส่งถึงท่านแม้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เลือก เพื่อความปลอดภัยของระบบท่าน

• ข้อความที่ทีมงานโพสต์ในกลุ่ม LINE ของบริษัทท่าน ไม่ถูกกรองด้วยการตั้งค่าส่วนตัวนี้ (การตั้งค่าเป็นของแชท 1:1 ของท่านเท่านั้น)

• ตัวกรองผลิตภัณฑ์แยกจาก “ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งาน” ในโปรไฟล์ ท่านเลือกรับข่าวผลิตภัณฑ์ที่กำลังศึกษาได้แม้ยังไม่ได้ใช้งาน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมและการเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account Sangfor Thailand
• การเปิดเคสและติดตามเคสผ่านพอร์ทัล “เคสของฉัน”
• โปรไฟล์ของฉันและการเชื่อมบัญชี Sangfor (Community / Partner One)
• คำสั่งในแชท LINE (/help และคำสั่งอื่น ๆ)