เริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account ของ Sangfor Thailand (@sangforthailand)

บทนำ

LINE Official Account @sangforthailand คือช่องทางบริการหลักของ Sangfor Thailand สำหรับลูกค้าและพาร์ทเนอร์ ใช้ถามคำถามทางเทคนิคกับ Solvia (ผู้ช่วย AI ของ Sangfor) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เปิดเคสถึงทีมซัพพอร์ต ติดตามความคืบหน้าของเคส และรับข่าวสาร/ประกาศด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ท่านใช้งาน ทั้งหมดนี้ทำได้จากแอป LINE โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม

บทความนี้เป็นจุดเริ่มต้นของคู่มือ: อธิบายว่าบัญชีนี้ทำอะไรได้บ้าง เมนูแต่ละช่องพาไปที่ไหน และวิธีลงทะเบียนเพื่อเปิดใช้ทุกฟีเจอร์ จากนั้นจึงลิงก์ไปยังคู่มือของแต่ละเรื่องโดยละเอียด

ภาพประกอบในบทความนี้เป็นข้อมูลตัวอย่าง ชื่อบริษัท ชื่อผู้ติดต่อ และหมายเลขเคสที่แสดงไม่ใช่ข้อมูลจริง

สิ่งที่ทำได้ผ่าน @sangforthailand

เริ่มต้น: เพิ่มเพื่อน หรือเชิญเข้ากลุ่ม

ค้นหา LINE ID @sangforthailand แล้วแตะ เพิ่มเพื่อน หรือหากบริษัทของท่านมีกลุ่ม LINE สำหรับซัพพอร์ตอยู่แล้ว ทีมงาน Sangfor จะเชิญบัญชีนี้เข้ากลุ่มให้ เมื่อบัญชีเข้ากลุ่ม (หรือเมื่อท่านเพิ่มเพื่อน) ระบบจะส่งการ์ดทักทายที่สรุปวิธีใช้งานสั้น ๆ พร้อมปุ่ม ลงทะเบียน และ ดูคู่มือ ซึ่งเปิดศูนย์ช่วยเหลือ support.thailand.sangfor.com ที่รวมคู่มือชุดนี้ไว้

ในกลุ่ม แต่ละคนลงทะเบียนเป็นของตัวเองจากปุ่มบนการ์ดเดียวกันได้เลย เมื่อมีสมาชิกใหม่ถูกเชิญเข้ากลุ่มภายหลัง ระบบจะส่งการ์ดเชิญลงทะเบียนให้อีกครั้งเพียงครั้งเดียว (ไม่ส่งซ้ำจากการพูดคุยทั่วไปในกลุ่ม)

ริชเมนู (Rich Menu) 6 ช่อง

เมนูด้านล่างของหน้าแชท 1:1 กับ @sangforthailand มี 6 ช่อง ช่องแรกจะเปลี่ยนไปตามสถานะของท่าน: ก่อนลงทะเบียนเป็นปุ่ม ลงทะเบียน หลังลงทะเบียนแล้วจะกลายเป็น โปรไฟล์ของฉัน ส่วนอีก 5 ช่องเหมือนกัน

ลงทะเบียนผู้ติดต่อ (ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที)

การลงทะเบียนทำให้ระบบรู้ว่าท่านคือใครและอยู่บริษัทใด เพื่อผูกเคสเข้ากับข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง แจ้งเตือนความคืบหน้าถึงท่านโดยตรง และเปิดใช้ Solvia ได้ เปิดแบบฟอร์มได้จากปุ่ม ลงทะเบียน บนการ์ดทักทายหรือริชเมนู หรือพิมพ์ /register

เลือกวิธีลงทะเบียนวิธีใดวิธีหนึ่ง

• วิธีที่ 1: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Sangfor (แนะนำ) เลือกประเภทบัญชี (Community / Partner / พนักงาน Sangfor) แล้วกรอกอีเมลบัญชี Community (หรือชื่อผู้ใช้ Partner / รหัสพนักงาน ตามประเภทที่เลือก) และรหัสผ่าน หากบัญชีเปิดใช้ 2FA ระบบจะขอรหัส OTP 6 หลักจากแอป Authenticator ด้วย ระบบจะยืนยันตัวตนและอีเมลให้อัตโนมัติ และเปิดใช้ Solvia ได้ทันที หากยังไม่มีบัญชี แตะ สมัครบัญชี Community (ฟรี)
• วิธีที่ 2: กรอกข้อมูลเองก่อน (ผูกบัญชีภายหลังได้) กรอกชื่อ-นามสกุล บริษัท (พิมพ์เพื่อค้นหาจากรายชื่อ) ตำแหน่ง ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งาน ภาษา และอีเมล (ไม่บังคับ) เหมาะเมื่อยังไม่มีบัญชี Sangfor และต้องการเปิดเคสก่อน

จากนั้นทำต่อเหมือนกันทั้งสองวิธี

1. อ่านและติ๊กยอมรับ ประกาศความเป็นส่วนตัว (PDPA) (บังคับ) ซึ่งครอบคลุมข้อมูลบัญชีและการให้บริการ การแจ้งเตือนสถานะเคส และการวิเคราะห์ด้วย AI (ข้อมูลแบบนามแฝง) หากต้องการรับประกาศเรื่องบริการ (แจ้งซ่อมบำรุง ประกาศความปลอดภัย สิ้นสุดการสนับสนุน) และข่าวสาร/แบบสำรวจ ให้ติ๊กสองช่องด้านล่างด้วย ทั้งสองช่องไม่ได้ติ๊กไว้ให้ และเปลี่ยนภายหลังได้ที่ตั้งค่าการแจ้งเตือน
2. แตะ ยืนยันการลงทะเบียน ระบบแจ้ง “ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณครับ 🎉”

การตรวจสอบ

ลงทะเบียนสำเร็จเมื่อริชเมนูช่องแรกเปลี่ยนจาก ลงทะเบียน เป็น โปรไฟล์ของฉัน (ปิดแล้วเปิดหน้าแชทใหม่หากยังไม่เปลี่ยน) และเมื่อพิมพ์ /register ระบบจะตอบว่าท่านลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วพร้อมลิงก์เข้าพอร์ทัล

พอร์ทัล (LIFF) และการตั้งค่า

หน้าที่เปิดจากริชเมนู (เคสของฉัน โปรไฟล์ ตั้งค่าการแจ้งเตือน ถาม Solvia) คือ พอร์ทัล ซึ่งเปิดในหน้าต่างภายในแอป LINE ไม่ต้องล็อกอินซ้ำ พอร์ทัลออกแบบมาสำหรับเปิดในแอป LINE บนมือถือเป็นหลัก แต่เปิดในเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ได้เช่นกันที่ https://liff.line.me/2010985066-XfipYnmA/tickets โดยเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE

ทุกหน้าของพอร์ทัลมีไอคอน ⚙ ตั้งค่า มุมขวาบน ใช้เปลี่ยนภาษา (ไทย / English มีผลกับข้อความที่ระบบส่งถึงท่านด้วย) รูปแบบวันที่ (พ.ศ. / ค.ศ.) อ่านประกาศความเป็นส่วนตัว เปิดหน้าตั้งค่าข้อความและผลิตภัณฑ์ ตลอดจนหยุดใช้บริการ ดาวน์โหลด หรือลบข้อมูลของท่าน

เวลาทำการและช่องทางเร่งด่วน

ทีมซัพพอร์ตดูแลเคสในเวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 09:00–17:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) Solvia ตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับเคสเร่งด่วนระดับ P1 (ระบบหลักใช้งานไม่ได้) โทร 02-508-8627 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งในและนอกเวลาทำการ เงื่อนไขการให้บริการโดยละเอียดดูที่ คู่มือบริการสนับสนุนทางเทคนิค Sangfor ประเทศไทย (SLA)

ความเป็นส่วนตัว (PDPA)

ระบบบันทึกข้อความในแชทเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และส่งคำถามของท่านไปยังผู้ช่วย AI ของ Sangfor แบบนามแฝงเมื่อท่านถาม Solvia อ่านประกาศฉบับเต็มได้จากคำสั่ง /privacy หรือลิงก์ท้ายการ์ดทักทาย ท่านถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อจาก ⚙ ตั้งค่า → หยุดใช้บริการนี้ และขอไฟล์ข้อมูลของท่าน หรือลบข้อมูลได้จากหน้าเดียวกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• การถาม Solvia ผู้ช่วย AI ของ Sangfor ในแชท 1:1 และในกลุ่ม LINE
• การเปิดเคสและติดตามเคสผ่านพอร์ทัล “เคสของฉัน”
• การตั้งค่าการแจ้งเตือนและข่าวสารจาก Sangfor
• โปรไฟล์ของฉันและการเชื่อมบัญชี Sangfor (Community / Partner One)
• คำสั่งในแชท LINE (/help และคำสั่งอื่น ๆ)