แก้ปัญหา SCMT Agent install driver failed: -3

บทนำ / อาการ

ระหว่างติดตั้ง SCMT Agent บน Linux เมื่อ installer ดำเนินมาถึง state [2/6] Prepare agent component, install driver จะหยุดและแสดง error ว่า "install driver failed: -3" ทำให้ไม่สามารถติดตั้ง driver สำหรับ replication ได้

สาเหตุ

Error code -3 สามารถเกิดได้จากหลายสาเหตุหลัก ได้แก่

• สาเหตุที่ 1: ระบบไม่มี free memory เพียงพอ (ตรวจจาก free -m)
• สาเหตุที่ 2: SELinux อยู่ในสถานะ enforcing ทำให้บล็อกการโหลด driver
• สาเหตุที่ 3: เปิดใช้งาน Secure Boot บน VM ของ VMware ทำให้ไม่อนุญาตโหลด module ที่ไม่ได้ sign

วิธีแก้ไข

กรณีสาเหตุที่ 1 (Memory เต็ม):

1. ตรวจสอบ memory ด้วย free -m
2. เคลียร์ cache ด้วยคำสั่ง: sync && echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches
3. ติดตั้ง Agent ใหม่

กรณีสาเหตุที่ 2 (SELinux):

1. ตรวจสอบสถานะด้วย sestatus
2. ปิดชั่วคราวด้วย setenforce 0
3. ติดตั้ง Agent
4. เมื่อเสร็จแล้วเปิดกลับด้วย setenforce 1

กรณีสาเหตุที่ 3 (Secure Boot):

1. ตรวจสอบด้วย mokutil --sb-state
2. หาก enabled ให้ปิด VM บน VMware
3. แก้ VM settings ไปที่ Boot Options แล้ว uncheck Secure Boot
4. เปิด VM และติดตั้ง Agent ใหม่

การตรวจสอบ

หลังแก้ไขและติดตั้งใหม่ installer ควรผ่าน state [2/6] ไปจนถึง [6/6] โดยไม่แสดงข้อความ install driver failed อีก

หมายเหตุ

• อย่าลืมเปิด SELinux กลับหลังติดตั้งเสร็จ เพื่อคงระดับความปลอดภัยของระบบ
• การปิด Secure Boot อาจมีผลต่อ compliance policy ควรแจ้งลูกค้าก่อนดำเนินการ
• หากลองทั้ง 3 สาเหตุแล้วยังไม่หาย ให้เก็บ log จาก /var/log/messages และติดต่อ Sangfor TAC