แก้ปัญหา Windows Black Screen หลัง Migration และ Switchover

บทนำ / อาการ

หลัง migrate และ switchover Windows VM ไปยัง Sangfor HCI แล้ว Target Machine แสดง black screen ค้างไม่เข้าสู่หน้า Windows login แม้ boot ได้ตามปกติ

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดจากการตั้งค่า resource ของ Target VM ไม่สมดุล โดยมีสูตรตรวจสอบดังนี้

(จำนวน Network Card × จำนวน CPU Core) ≤ Memory (GB)

หากผลลัพธ์เกินค่า memory จะทำให้ Windows ค้างที่ black screen ตัวอย่างเช่น VM ที่มี 4 NIC × 8 core = 32 แต่ memory เพียง 24 GB จะเกิดปัญหาทันที เนื่องจากการคำนวณ 4 × 8 = 32 มากกว่า 24

วิธีแก้ไข

1. Power off Target VM บน HCI Console
2. ไปที่ Edit VM > Hardware
3. เลือกวิธีใดวิธีหนึ่ง:
   • ลด NIC ที่ไม่จำเป็น ออกจาก VM เพื่อให้สอดคล้องกับสูตร หรือ
   • เพิ่ม Memory ของ VM ให้มากกว่า (NIC × Core)
4. บันทึกการตั้งค่าและ power on VM อีกครั้ง

การตรวจสอบ

หลังปรับ resource และ boot ใหม่ Windows ควรแสดงหน้า login ตามปกติ ทดสอบ login และตรวจสอบว่า service ของ application ทำงานครบถ้วน

หมายเหตุ

• ตรวจสอบ resource allocation ก่อน cutover ทุกครั้ง โดยเฉพาะ VM ที่มี NIC จำนวนมาก
• หากยังค้าง black screen หลังปรับแล้ว ให้ใช้ Console ของ HCI เพื่อ force ปิดและตรวจสอบ event log ของ Windows
• ปัญหานี้พบบ่อยใน Windows Server ที่มี NIC teaming หรือหลาย subnet