แก้ปัญหา SCMT Switch Failed Error Code 12321

บทนำ / อาการ

ในขั้นตอน Switch ของ Migration Task ปรากฏ error ใน event log ของ SCMT ว่า "Switching failed. Cause: Internal exception: 12321" ทำให้ task ไม่สามารถสลับมาใช้งาน Target Machine บน HCI ได้

สาเหตุ

Error code 12321 ใน SCMT มักสัมพันธ์กับปัญหา virtio disk ของ Target VM บน HCI ที่ไม่สามารถ boot ได้หลัง switch โดย SCMT พยายาม boot VM แต่ล้มเหลวภายในและคืน internal exception ออกมา

วิธีแก้ไข

1. ไปที่ Sangfor HCI Console และเปิด Target VM ที่เกี่ยวข้อง
2. ทำการ Power Off Target VM
3. เข้าไปที่ VM Settings > Hardware > Disk
   • Disable หรือเปลี่ยน virtio disk มาเป็น IDE / SATA ชั่วคราว
4. ลอง boot Target VM อีกครั้ง
5. หากระบบ boot เข้าได้ สามารถ inject virtio driver ใน guest OS แล้วค่อยเปลี่ยนกลับเป็น virtio เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การตรวจสอบ

ตรวจสอบว่า Target VM สามารถ boot เข้า guest OS ได้สำเร็จ และ disk ทั้งหมดถูก mount ตามปกติ จากนั้น verify service ของ application ว่าเริ่มทำงานได้

หมายเหตุ

• Error 12321 มักพบบ่อยกับ source ที่เป็น Windows รุ่นเก่าที่ไม่มี virtio driver มาในตัว
• แนะนำให้ install virtio driver ล่วงหน้าบน Windows source ก่อนเริ่ม migration
• เก็บ event log ของ SCMT และ log ของ HCI VM ก่อนติดต่อ TAC เพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม